من السهل إنشاء الحساب معنا. يمكنك إما تسجيل الدخول باستخدام حسابك عبر فيسبوك، أو استكمال بياناتك الشخصية عبر صفحة حساب جديد والنقر على إنشاء حسابي

يمكنك تغيير لغتك المفضلة تحت قسم الخيارات المفضلة للتواصل في إعدادات حسابك، أو الانتقال إلى أسفل الصفحة لاختيار English أو عربى كلُغتك المفضلة.

سجّل الدخول في حسابك واختر تغيير كلمة المرور في  نظرة عامة على الحساب لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على نسيت كلمة المرور؟ على صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

عذرًا، لا يمكنك تغييره، نظرًا لأن عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع التفاصيل الخاصة بحسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار دليل العناوين في  نظرة عامة على الحساب في نظرة عامة على الحساب حيث يمكنك بعدها إضافة بيانات توصيل جديدة وتحديث بياناتك القديمة بالإضافة إلى تعيين عنوان افتراضي لطلبك التالي.

قسم سجل الطلبات في قسم  نظرة عامة على الحساب يتيح لك التحقق من حالة الطلبات الحالية، أو الاطلاع على فواتيرك الرقمية وطباعتها أو إعادة طلب منتجات طلبتها من قبل.

عند تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك أيضًا القيام بما يلي:

• تغيير خياراتك المفضلة للاشتراك في النشرات الترويجية والصفقات الخاصة بنا عن طريق تحديد الخيارات المفضلة للتواصل الخيارات المفضلة للتواصل واختيار طريقة تواصل إيس معك - إما من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
• يمكنك تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك تحت قسم البيانات الشخصية في  نظرة عامة على الحساب

نعم، يمكنك اختيار الدفع كزائر، إلا أننا نحتاج إلى بعض البيانات منك مثل رقم الاتصال والعنوان لنتمكن من معالجة طلبك ومعرفة مكان توصيله.

عندما تصل إلى صفحة شكرًا لك مع التفاصيل المؤكدة لطلبك، هذا يعني أن طلب قد اكتمل بنجاح. سنقوم أيضًا بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية للتأكيد على استلامنا لطلبك.

الأمر بغاية البساطة، فقط سجل الدخول في حسابك على موقع إيس للاطلاع على حالة طلباتك والمعلومات الأخرى المتعلقة في قسم "حسابي".

بمجرد تسليم طلبك أو توصيله إليك، ستتلقى فاتورة بالمنتجات التي ستدرج بيانات الطلب والدفعة. يمكن استخدام هذا كإثبات على الشراء لأي اتصالات في المستقبل.

عم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة لدينا. يمكنك التواصل معنا على الرقم 223 971 00800 متواجدون من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً (AST) طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، إذا كان طلبك مع موظف التوصيل، فعندها يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية والتي تمكنك من إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ شرائها.

للأسف لا يمكنك إلغاء الطلب بمجرد إجرائه.

في بعض الأحيان قد تنفذ بعض المنتجات من المخزون أسرع مما نتوقع، إلا أننا نعمل بأقصى سرعة لاستعادة تلك المنتجات مرة أخرى وتوفيرها لعملائنا. لذا إذا كان المنتج الذي ترغب به غير متوفر، كل ما عليك فعله هو مشاركة بريدك الإلكتروني في الحقل المخصص والذي يحمل رسالة المنتج غير متوفر حاليًاوسنقوم بإخطارك بمجرد عودة المنتج مرة أخرى لمخزوننا

نأسف لحدوث هذا الأمر، ولكن إذا تم إلغاء طلبك أو جزء منه، فربما يرجع ذلك إلى عدم تمكننا من التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك أو بسبب مشاكل فنية أو في حالة تلف المنتج. في حال سددت ثمن المنتجات الملغاة، تأكد بأننا سنعيد المبلغ تلقائيًا. لمزيد من الاستفسارات وللمساعدة، يرجى التواصل معنا على الرقم 223 971 00800

نوصل الطلبات إلى جميع المناطق في قطر.

قد يستغرق وقت توصيل طلبك من يوم عمل واحد إلى 5 أيام عمل، حسب نوع الطلب. فيما يلي الجداول الزمنية التي يمكنك توقعها عند تأكيد طلبك معنا:

الطلبات ضمن حدود المدينة (شاملًا خدمات التجميع):1 إلى 3 أيام عمل

بينما نعمل جاهدين للتأكد من استلامك لطلبك في الموعد المحدد، قد يحدث تأخير في الشحن في ذروة موسم التسوق أو في العطلات الرسمية. لذلك نرجو الانتظار وسنقوم بالرد على مكالمتكم بأقرب وقت ممكن. لا تتردد في التواصل معنا في حال كان لديك المزيد من الأسئلة.

توصيل مجاني لأي طلبات بقيمة تزيد عن 99 ريال قطري

يتم احتساب رسوم توصيل بقيمة 20 ريال قطري لأي طلبات بقيمة أقل من 99 ريال قطري

قد يستغرق توصيل الطلبات إلى المناطق البعيدة بين 3 و5 أيام عمل

رسوم التجميع

إن بعض المنتجات مسبقة التجميع في بعض الأحيان، إلا أن بعضها الآخر قد يتطلب التجميع والتركيب ويكون ذلك مقابل تكلفة رمزية قدرها 49 ريال قطري لكل منتج. لمعرفة المزيد عن الرسوم والمنتجات المشمولة بفئات التركيب المختلفة، يرجى الاتصال بنا على223 971 00800 أو إرسال رسالة الكترونية على عنوان البريد التاليcustomerservice@aceqatar.com.متواجدون من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 8 مساءً (AST) طوال أيام الأسبوع.

سنرسل لك رسالة الكترونية عندما يكون الطلب مع موظف التوصيل في طريقه إليك. قد يقوم شريك التوصيل لدينا أيضًا بإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لتتبع مكان وجوده.

نعم يمكنك ذلك! ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 223 971 00800 وإعلامنا بعنوان التوصيل الجديد الذي ترغب في توصيل الطلب عليه.

قد يطلب منك موظف التوصيل إبراز بطاقة هويتك عند توصيل الطلب، لذا يرجى إبقاءها في متناول يدك. إذا أجريت طلبًا يتم دفع ثمنه عند الاستلام، فستحتاج إلى دفع المبلغ المحدد نقدًا عند استلام الطلب.

أسف لإخبارك بأننا نقوم بتوصيل المنتجات داخل دولة قطر فقط حاليًا. وفي حال الرغبة في شحن أي منتجات إلى خارج دولة قطر، فعندها يتوجب عليك القيام بما يلزم بهذا الصدد وعلى حسابك ونفقتك. وستتحمل أي رسوم ونفقات شحن ومعالجة ونقل وما يتعلق بهذا.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في عين الاعتبار لضمان تجربة توصيل سلسة وخالية من المتاعب:

• يرجى التأكد من تقديم العنوان ورقم الاتصال الصحيح ليتمكن موظف التوصيل لدينا بالتواصل معك.
• في حال كنت ترغب في الدفع بالبطاقة عند التسليم، فعندها يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مقدمًا لتقديم طلب حتى يتمكن فريق التوصيل لدينا من أخذ جهاز الدفع عند التوصيل. يمكنك معرفة المزيد عن طرق الدفع المختلفة هنا هنا
• تقع على عاتق العميل مسؤولية الحصول على أي تصاريح وأوراق مطلوبة ونحو ذلك. يرجى التأكد قبل إجراء الطلب من استيفاء متطلبات المساحة والسماح بدخول الممتلكات وأي بناء مطلوب أو أي تصاريح أخرى لتركيب الأجهزة والأثاث والبوتجازات والمواقد ومكيفات الهواء وغيرها من المنتجات.

لديك الكثير من خيارات الدفع للاختيار من بينها. يمكنك استخدام بطاقات الائتمان والخصم فيزا أو ماستر كارد، بالإضافة إلى الدفع من خلال أبل باي. هناك خيار الدفع عند الاستلام أيضًا.

ادفع باستخدام واحدة من الطرق أدناه:

1. الدفع عبر الانترنت ببطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر (فيزا، أمريكان اكسبريس وماستر كارد).
2. الدفع نقداً عند التوصيل.

نأسف لحدوث هذا الأمر، ولكن تم إلغاء طلبك لأننا لم نتمكن من معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك. لإجراء طلب جديد، يمكنك التحقق من التفاصيل التالية لضمان استكمال طلبك:

• تحقق إذا ما كانت بيانات البطاقة المحفوظة في حسابك تحتوي على المعلومات الصحيحة - قد يتضمن ذلك أي شيء مثل تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة أو اسمك كحامل للبطاقة.
• تأكد من أنك قد أدخلت رمز الأمن الصحيح، علمًا بأن هذا الرقم هو الرقم المكون من 3 أرقام على الوجه الثاني للبطاقة.
• لأية استفسارات أخرى، يمكنك التواصل معنا عبر عنوان البريد التاليcustomerservice@aceqatar.com أو بالاتصال على الرقم 223 971 00800 متواجدون من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً (AST) طوال أيام الأسبوع.

لا يغطي ضمان الفطيم إيس ما يلي:

• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحوادث وغيرها من الكوارث الطبيعية أو لأي خطأ ما بداعي عدم الالتزام بطريقة استخدام المنتج المُوصى بها و/ أو لسوء تركيب المنتج ما لم يتم تركيبه من قِبَل فريق الفطيم إيس.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن انسكابات السوائل ونحو ذلك.
• الأضرار التي تصيب الشاشة.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن أي جهد كهربائي غير طبيعي أو لأي أسباب تتعلق بمصدر الطاقة أو التشغيل من المولد أو لأسباب تتعلق بتقلبات الطاقة.
• الأضرار و/أو العيوب و/أو المشاكل الناجمة عن التفاعلات الكيميائية أو الحرارة المُفرطة أو الغبار الزائد أو الأمطار الغزيرة أو البيئة المحيطية المسببة للتآكل والصدأ أو بداعي العوامل الطبيعية والتي تكون خارجة عن سيطرة إيس.
• البلى والتلف الناجم عن الاستعمال العادي
• المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو العبث بها من قِبَل وكلاء أو أشخاص لدى أي طرف ثالث من غير المصرح لهم أو من مراكز خدمة أخرى.
• الملحقات والبطاريات والمواد الاستهلاكية (على سبيل المثال لا الحصر، المصابيح والأضواء والخراطيش والأحبار والأسطوانات ورؤوس الطباعة وغيرها)
• أي منتجات بدون فاتورة بيع و/أو ضمان مصنع ساري المفعول.
• المشاكل المتعلقة بالبرامج أو نسخ البيانات واستعادتها.
• تشوش الصورة أو ظلالها على التلفزيونات والأجهزة الكهربائية المشابهة.
• الملحقات كالأقراص ولوحات التحكم والمحولات والشواحن ومحركات التشغيل والطاقة وسماعات الرأس وما خلافها.
• يحق لشركة الفطيم إيس التصرف بما تراه مناسبًا، كما تحتفظ بحقها برفض أي ضمان من الفطيم إيس حسب ما ترتئيه ضروريًا ومناسبًا.
• تطبق الشروط والأحكام الأخرى.